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建设美丽办税服务厅 兑现“六零”服务承诺
嘉宾: 甘南县国家税务局副局长 宫世明
时间: 2017-11-02 10:46:48
地址: 甘南县信息中心
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[甘南县信息中心]  2017-11-02 10:47:41

【主持人】

网民朋友们,大家好。今天我们邀请了甘南县国家税务局副局长宫世明同志来到我们在线访谈栏目,与网民朋友就“六零”承诺办税服务厅创建工作进行交流。请网民朋友们踊跃参加。下面请宫局长与我们的网民朋友打招呼,并将甘南县国税局“六零”承诺办税服务厅创建工作相关情况向大家做以简要的介绍。

【嘉宾】

大家好,我是甘南县国税局副局长宫世明,很高兴参加这个节目,为提升纳税人的满意度和获得感,推动甘南县域税收事业稳步发展,今年以来,甘南县国税局成立专项工作小组,由一把手负总责,办税服务厅主管局长牵头具体实施,其他班子成员协助配合,全面开展“六零”承诺办税服务厅创建工作,取得了重大成效。

根据市国税局指示,并结合办税服务厅实际情况,我局主要从人员配置,设备购置,优化服务以及舆论宣传四个方面落实此次创建活动。加强了青年力量储备,激发办税服务厅的活力;将经费向办税服务厅倾斜,增添快捷办税设备;国地税联合办税,有效整合办税资源,减轻纳税人负担;通过广播电视台进行公开承诺,实现纳税人应知权利。

【主持人】

“六零”服务承诺中的“六零”具体指的是什么?

【嘉宾】

“六零”服务承诺是国税系统在省政府提出“四零”服务承诺的基础上的扩展和延伸。我局六零服务承诺的六零具体是指,服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉、服务项目零收费、政策服务零折扣。

【主持人】

“六零”承诺办税服务厅的创建对纳税人、对咱们老百姓有哪些积极影响?

【嘉宾】

“六零”承诺办税服务厅的创建,有利于提升纳税服务水平,提高纳税人满意度和获得感,将简政放权、放管结合、优化服务、提升效能落到实处,结合两学一做学习教育常态化和机关作风整顿活动,开展六零承诺服务窗口创建工作。突出转作风、转职能、转方式,围绕创建工作在办税服务厅落实首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制、纳税人免填单制等制度,采取服务对象满意度即时评价、承诺公示社会监督等措施,督促办税服务厅突出问题导向,从小事细节抓起,进一步解决好“门难进、脸难看、事难办”和“不作为、慢作为、乱作为”的现象,进一步改善状态不佳、推诿搪塞、程序繁杂、时间冗长和服务内容、申报材料、收费标准、办理结果不公开不透明等情况,促进程序简化、效能提升、服务规范、过程透明、严谨公正、及时办结,打造程序最简、审批最快、时间最短、服务最优、信息化程度一流、软硬件一流、服务功能一流、服务态度一流的办税服务厅。

【主持人】

针对“六零”服务承诺标准县局做了哪些具体工作?

【嘉宾】

我局为确保“六零服务”承诺标准创建落到实处、从制度建设到硬件建设上双管齐下。首先:在制度建设上,为落实六零服务承诺,我局先后制定了首问责任制度、领导值班制度、限时办结制度、延时服务制度、预约服务制度、一次性告知制度、否定报备制度和24小时自助办税制度,以制度建设促进服务质量的提升。在硬件设施上,我局为践行六零服务承诺标准对办税服务厅进行了改造升级,包括更换了智能服务叫号机、窗口双显评价系统,纳税人可实时观看业务人员系统操作,并对窗口服务进行评价,新增设的查询机可实现纳税人自助查询办税流程、发票真伪、税收相关政策法规等涉税事项。此外我局在24小时自助服务区配备了自助电脑和自助打印机,新购置了发票代开自助终端、税务报认自助终端、发票自提柜系统,24小时自助服务区可实现涉税事项的7 x 24小时自助服务。24小时自助服务区的设立拓宽了办税渠道、增加办税途径,使纳税人享受全天候的办税服务,有效的节约了纳税人的办税时间和办税成本。

【主持人】

“六零”服务承诺后我听说纳税人有很多网上办税的新途径,网络办税具体涉及哪些方面?

【嘉宾】

甘南县国税局自20168月份起逐步推广网上办税事项,并且网上办税软件全免费,2016年电子税务局一期主要可实现的功能为网上申报功能,自20172月份开展电子税务局一期开通网上申领发票功能,纳税人可以在网上申领发票、在网上申领后纳税人可以选择到办税厅领取同时也可到24小时自助服务区自助领取,还可以选择快递邮寄的方式将网上申领的发票邮寄到公司,免去纳税人到大厅排队领取发票的过程。20178月起,我局开始推广电子税务局二期的应用,在原有的网上申报和网上申领发票的基础上,又相继开通了专用发票代开网上申请、外出经营管理证明网上开具、减免税备案网上申请等一系列网上业务,纳税人可足不出户完成涉税事项,网上办税的推广提高了办税效率,大大的方便了纳税人。

【主持人】

各位网友朋友们,由于时间的关系,我们今天的访谈到这里就进入了尾声,非常感谢宫局长能在百忙之中参加本次的访谈节目,让我们对税收工作尤其是对“六零”承诺办税服务厅创建工作有了更深入的了解,同时也感谢网友朋友们的积极参与,相信大家通过本次访谈一定会有所收获,感谢您的参与。谢谢,再见。

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